昨天，阿里旅行·去啊推出了其在线机票平台服务标准“放心飞”，针对OTA投诉率最高的在线机票退改签费用高的问题。主要分为三部分，航司标准退改签、退票险、阿里小号保护隐私。
阿里旅行副总裁郑伟斌直言，各类问题无非是源于灰色利益空间的存在，例如所谓机票套餐包装下的高额退票费博弈、不良商家出售消费者隐私信息、延迟退票费到账的时间收益等等。
另一方面，中国在线机票市场增长迅猛且早已是在线旅游业的重头，根据艾瑞监测数据，2014年在线机票市场交易规模达1930.7亿元，同比增长41.1%，占比达62.7%。在这样的大势下，机票行业更亟须标准化。
最近，张先生在某在线旅行代理商处购买10月中旬杭州往返东京的机票，机票价为3719元，保险130元，其中税费729元，总价为4578元。由于临时有工作，张先生想要退机票。不过，该在线旅行代理商却告知张先生，当初购票时有关“退票规定”中写明：首段航班起飞前我司收取退票费为2800元人民币，部分特价退票不允许，且税金不退。
这就意味着，如果要退票，张先生花了4578元购买的机票，退票费为3529元，只能拿回1049元，相当于只退回23%的费用。
“事实上，按照航空公司现有标准，消费者退票往往仍需支付5%~30%不等的退票费。”郑伟斌表示，阿里旅行·去啊推出的“放心飞”，将力推航司标准退改签，将保障消费者利益最大化。
“放心飞”在行业内推出实实在在的退改签保障，消费者“一键”即可提交申请退改签，系统自动按航空公司标准计算出退票费用，避免消费者遭受巨大损失。核算清楚后，消费者无需等待，阿里旅行立刻将退票费退还到其支付宝账户。
按张先生的情况，原本机票价格是5.4折，按照规定收取30%的退票费，也就是1115.7元，比某在线旅行代理商处退票少交2413.3元。
退票险让退票损失降到最低
按照航空公司现有标准，张先生退改签还需缴纳1115.7元的退票费用，这依然是一笔不小的损失。
针对这种情况，阿里旅行和保险公司合作，在业内首创机票“退票险”，消费者只要购买了退票险，任何原因产生的退票，依据保险赔付保准，便可获得高达80%的退票损失赔付。
陈先生的这张机票，按航空规定要扣掉1115.7元的退票费，在“退票险”的保障下，保险公司可支付892.56元，陈先生自己仅需承担223.14元。阿里旅行将消费者的损失降到最低。
此外，阿里旅行自8月5日起，整个暑促期间每天都赠送1万份“退票险”——每天上午10时开始，在阿里旅行平台购买机票的用户即有机会免费获得“退票险”。
而且，阿里旅行借助阿里通信的互联网创新——“阿里小号”为消费者的隐私护航。消费者在阿里旅行平台上预订机票填写手机号码后，后台即自动转换成一组临时号码，从而使商家看不到真实号码，进而保护消费者隐私，避免由于手机号以及订票时提交的个人信息在互联网上泄露流传而遭到隐私侵犯或诈骗。
