至昨日为止，距国家旅游局对杭州西溪湿地存在相关问题提出严重警告已过去将近三个月，西溪湿地·洪园景区自加压力，立下“军令状”，已提前完成三个月限期整改任务。
今年10月上旬，国家旅游局通过对西溪国家湿地公园东区的周家村、深潭口、河渚街等游客集中区域进行暗访，发现在管理、安全等六大方面存在问题，并提出严重警告，要求限期整改。
西溪湿地·洪园景区则认为，无论是东区还是西区，西溪湿地的品牌是共同的，旅游资源和现状有很多相似处。因此，洪园景区迅速行动，成立整改工作领导小组，设立1室5组，自查存在问题，制定整改方案，发动全员力量，倒排时间表，全面加以整改落实，打一场整改提升“攻坚战”，完成了163个子项的整改细则。
日前，西溪湿地·洪园景区又向社会公开招募一批来自各行各业的服务质量监督员，调集社会力量对景区运行进行日常监督。由此，让我们跟随监督员的脚步，一同去看看洪园究竟有哪些新变化。
一是景区门口的“黄牛”不见了。旅游景区门口的市场秩序是游客进入景区前重要的第一印象，“野导”“黄牛”等不文明甚至违法的现象，让景区管理人员一直很头疼。
趁着此次整改提升工作，洪园景区下大决心，大力度整治旅游市场秩序，通过加强景区自身管理，出台市场秩序规范制度，再加上与交警、城管部门的通力配合，强化对龙舌嘴入口“野导”“黑车”“黄牛”等现象的综合整治，让“黄牛”无所遁形，还游客一个清净雅致的入园氛围。
二是景区厕所更“高大上”。早在今年年初，国家旅游局就向全国旅游景区部署了“厕所革命”工作，洪园景区也是加紧对所有厕所洗手台进行提升改造。
厕所内的干手机、草纸盒、挂衣钩、手机架、防滑垫以及厕所文化氛围图板，这些“豪华”配置都已全部更新，做到为游客创造优美环境的同时，以环境温馨人、以环境影响人、以环境教化人。
三是安全指示牌更清晰。由于湿地本身的自然环境影响，景区内户外指示牌因雨水及曝晒等因素，更容易老化脱落，旅游安全一直是景区管理的重中之重。
三个月以来，洪园景区加大对全景区范围内安全指示牌的检查工作，并以更人性化的设计，更换“当心落水、小心台阶”字迹模糊的安全提示牌。在亲水平台、游客聚集区域、游步道等地增设30余处安全提示牌，更新访溪路沿线“严禁嬉水、严禁钓鱼、严禁游泳”等安全提示牌120块。
四是停车场更规范整洁。如今，到洪园景区游玩的长三角自驾游游客日益增多，大家对停车场的要求也更高，景区在充分调研的前提下，制定《停车场提升工程》方案，同时增设专职安保人员进行引导，增设数字化服务设施，建设智能停车系统，并加强周边旅游交通静态管理。
五是商户管理更规范。民以食为天，旅游景区的商户品质影响到整个景区的形象，在联合工商、卫生等职能部门开展定期检查和日常检查的基础上，洪园景区加强商户培训、提升服务，制定《星级商户管理考核办法》，并纳入商户考核体系，对入驻装修商户进行施工现场管理，严禁违搭违建，对小木屋商户要求统一服装、统一明码标价、统一制作遮阳棚和标牌，签订门前三包，目前，景区商户已是一道亮丽的风景线。
六是标识系统内容更详细。由于景区面积较大，内部标识系统繁多，各类标识牌存在破损，形状、样式、版面不统一，指引牌设置不合理等问题存在。经与西溪湿地东区的协调，洪园景区对湿地所有的标识标牌进行一个标准整改，增加、更换指引牌、区域牌、景点介绍牌、植物介绍牌、临时应急牌等共300余组，标识系统外观与湿地更趋于和谐了。
七是工作人员笑容更灿烂。票务人员、导游、车船工……一路上遇到的工作人员笑脸相迎，耐心为游客答疑解惑，为游客提供舒心、称心的服务。
据悉，洪园景区在整改期间，共计开展各类培训逾50场，还异地学习取经，受训人员覆盖全景区，培训内容包括服务标准要求、工作场地规范要求以及现场演示岗位标准服务流程等，新推出了《一线岗位服务标准》制度，严格按照服务标准为游客提供更具规范性、人性化的优质服务，真正做到“用心、细心、放心，西溪让您称心”。
同时，景区还开展各项英语培训，提高员工英语会话能力，以崭新面貌迎接2016年的到来。2016年1月1日开通从市区黄龙旅游集散中心往返西溪湿地的免费直达班车，欢迎广大游客乘坐。
接下来，洪园景区将在全面整改的基础上，邀请省市旅游管理部门及业内专家专项指导督查，进一步优化景区的硬、软件建设。坚持保护为先，深耕生态湿地；坚持制度为基，建立长效机制；坚持发展为魂，创造诗画西溪；坚持游客为本，精做品质景区，把洪园景区品质提升到一个新的高度，为游客营造良好的旅游环境，进一步提高游客的舒适度和满意度。
