在“智慧旅游”成为热词的今天，“智慧”的酒店到底可以做到什么程度？
在黄龙饭店，持有酒店RFID智能卡的VIP客人只要一进大堂，客人的信息会立刻显示到前台的电脑和大堂经理以及客户经理的移动计算设备上，这位客人的手机上马上会收到酒店发来的热情的欢迎词。虽然只是一个问候，却给人带来温暖感，也拉近了酒店和客人的距离。作为黄龙饭店的VIP客人，凭酒店的智能卡无需办理任何手续即可完成入住过程，进入客房后，房间里面的互动电视系统可以自动获取客人的入住信息，并且主动欢迎客人入住。如果有访客来，只要他按响门铃，住客就可以在房间电视上看到访客的模样，不需要通过房门猫眼就能决定是否开门。便捷的远不止这些，客人的用餐、定机票等等需求都能通过酒店的智能卡快速搞定。
以上这些，是黄龙饭店在3月31日由杭州市旅游委员会主办的杭州“智慧旅游”专项素质提升培训班上分享的内容。黄龙饭店与IMB合作开发了全球第一家智慧酒店，他们不再将目光停驻于五星光环，而是追求体验经济，因为在互联网时代，服务业和客人之间已经不再是简单的共需关系。杭州市旅游委员会副主任赵弘中表示，“智慧旅游”不仅包括聪明的技术，还要加上人文的关怀和品质的服务。因此，传统企业与先进技术结合、地方企业与地方文化相结合、关注人与人之间的沟通方式对“智慧旅游”的发展至关重要。
除黄龙饭店外，千岛湖景区、浙江省中国旅行社集团有限公司等作为“智慧旅游”示范企业(单位)代表也分享了大数据在风景区、酒店、旅行社服务宾客的应用。多语言的景区定位地图、人流量车流量的实时监控、个性化旅行路线的推送、全面化的顾客信息系统建立，无不体现出大数据在智慧出游中的运用。
2002年起，杭州就开启了“智慧化旅游”建设之路，依据规划，杭州的景区、酒店、旅行社、城市都要进行智慧化建设标准。未来杭州“智慧旅游”，将形成集导航、向导、导览、导购、观光、休闲、商务于一体的旅游系统，提升旅游目的地的公共服务水平，让游客享受更加优质的服务。
