感谢大会给我一个机会讲故宫的故事，的确，这是一个充满故事的地方。但是过去明清时代的500年，这个地方普通民众是不得进入的，它的故事只有少数人在听。但是91年前，1925年的10月10号，这座大门打开了，它成为了一个博物馆，也成为了一座文化旅游的目的地。当天据我们老员工回忆，下午观众离去的时候，他们从地上捡起被踩掉的鞋，整整一大筐，说明它从第一天开放就格外引人瞩目的。
今天到这里来参观的人就更多了，大家去过故宫博物院吗，是不是这样的，就是导游领导着我们一起往前走，不往两边看，看皇帝坐在什么地方，躺在什么地方，再往前走看皇帝的御花园，就走出去了，实际上接触的故事也很少。但是去年9月发生的一件事，很多人进了紫禁城之后不是往东边走，而是往西边走，越跑越快，越跑越多，于是媒体有一个新的词“故宫跑”。
“故宫跑”是什么呢，我就去前面看，确实跑得人很多，很快，这个人跑第一！我跟着他也跑，到前面一看，人们在排队看我们的一个展览。这个老先生给我提意见，说院长你们举办一个展览怎么跟运动会一样，怎么还要跑。我很早就来排队，排在最前面，结果门一开大家都跑起来了，我还穿一双球鞋，结果没有跑过。
他这句话启发了我，要办运动会就要好好办运动会。于是我们回去赶快做牌子，做胸牌，第二天早上不到7点，我们把牌子立起来了，然后开始排队。开幕式之后就是入场式了，开始第一组入场，第二组入场，第三组入场，这样老人和孩子都不需要跑了，后来我听说全世界博物馆举办展览有入场式的只有故宫博物院！人来得很多，特别感动的，70%以上都是学生们，来自世界各地的学生们。我们怕他们的时间荒废，就组织员工讲解，组织志愿者讲解，制作了二维码扫描，人们用手机一扫描就知道里面陈列展览的是什么样的文物，藏品。但毕竟人太多了，过去故宫博物院排10米队就叫长队了，这次居然排了几百米，几千人。
这些排队的观众当时最纠结的一件事，就是故宫博物院几点关门。如果我们还是5点半关门的话，很多人一天就白排了。我一露面，他们就问我院长，几点关门。我当时鼓起观众说了，最后一个观众走了我们才关门。豪言壮语说出以后后果就很惨，就到了后半夜。晚上八点我去看观众的时候，我说怎么样，累不累，他们说累也要坚持，都排一天了。但是渴了，没有地方卖水了。我们就烧了2千杯茶，就像前面我们的张科德所说的，这就叫服务，人们能够更好的来期待。
到了12点，他们说水喝了，但是饿了。我们赶快拿了800盒方便面给观众发下去，后来我听说全世界博物馆举办展览发方便面的只有故宫博物院。一直坚守，夜里4点钟，这家人看完了，高高兴兴的合影，然后走出去。最后一个观众雄赳赳，气昂昂走出去的时候天快亮了，前面又开始排队了。
这件事对我们影响很大，我们从中体会很深。我们过去一说故宫，经常说它是世界上最大规模的木结构建筑群，最完整的宫殿建筑群。第二，我们会说它是世界上收藏中国文物藏品最多的博物馆。第三，我们会说它是世界上观众最多的一处博物馆。今天我们想如果这三者处理不好都不重要，如果馆舍宏大，绝大部分地方都不开放的话；如果你说藏品众多，绝大部分都在库房里面沉睡的话；你说观众多，游客多，绝大部分都从前门走到后门的话，你就不是一个真正人们喜欢的旅游目的地，也不是一个真正融入人们生活的博物馆。
那么我们要改变，我们要通过古建修缮来扩大开放。为时18年的文物建筑修缮，使我们在开发力度上在加强。这是我们当年开放的第一座建筑，当时是国家文物局的工作用房，修好了以后是书画馆。这是西部最大的供电，乾清宫，修好了之后今天是我们的雕塑馆。还纠正了历史上的一些遗憾，比如1933年紫禁城里面着了一把火，内务府说是电线进入了宫殿引发的火灾。其实更多人相信它的是太监偷东西之后中火，毕竟90年荒凉，今天把它修起来了，作为重要的文化参观的场所。这把火燃烧到中正殿，今天也修起来了。
