浙江在线宁波3月13日讯(浙江在线记者 王婕妤 摄影 蒋梁亮 梅柏林)什么样的旅程最令人满意？随着生活质量的渐渐提升，“旅游”对于每个人而言都不再是遥远的命题，而“旅游口碑”也占据了越来越重要的位置。回顾2016年，“诗画浙江”旅游品牌在后G20时代的驱动下，吸引了越来越多国内外“粉丝”前来观光。那么，当这些五湖四海的客人们怀着期待而来，他们是否也一样满意而归呢？
3月13日，由浙江省旅游局指导，浙江省旅游质量监督管理所和浙江在线新闻网站联合主办的“2016年度浙江省游客消费与质量评价调查报告”发布会在宁波举行，浙江省旅游局副局长许澎，中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌出席了发布会。
该年度报告由中国旅游研究院通过线上线下的科学调研而形成，涵盖了浙江省12个城市和5A级景区，对餐饮、住宿、旅行社等旅游业态进行多维度的数据挖掘和分析，是对浙江旅游口碑形象的一次权威盘点。
宁波、绍兴、舟山获得最多游客“点赞”
2016年度浙江旅游整体令人满意
2016年浙江省游客消费与质量评价调查报告显示，在过去的一年中，浙江省游客的整体满意度为76.82，全年满意度综合指数相对稳定，各个地市满意度也基本稳定在“满意”和“基本满意”之间。宁波、绍兴、舟山以较为明显的优势位列年度满意度前三，而杭州则较受网友们青睐，是当之无愧的年度“网红”目的地。
综合全年情况来看，浙江省旅行社服务和住宿服务的满意度指数相对较高，较往年有了较大提升。除此之外，2016年度5A景区游客满意度综合指数为79.57，景区环境和住宿的满意度评价较高，这与我省大力推行的“厕所革命”等一系列旅游环境和市场综合治理工作密不可分。
通过调查报告可以看出，生态环境、人文底蕴依然是决定旅游产业发展的重要因素。在收获点赞较多的城市中，宁波、舟山以优质的海洋生态环境获得了市场的认可，绍兴市老牌5A级景区鲁迅故里完善的旅游服务多年来一直被游客们所认可。
网络评选中摘取榜首的杭州则在G20盛会的洗礼下发展到更高的水准，而丽水则是将“全域旅游”建设落实到了旅游业的一点一滴中，好空气和好生态的打造，也让这颗“绿谷明珠”在旅游口碑方面获得了质的飞跃。
浙江省旅游局副局长许澎也在会上指出，游客评价是促进旅游产业发展有效抓手，服务质量提升永无止境。“十三五”规划期间，旅游公共服务体系提升仍是浙江旅游产业发展的重点。这也是浙江省游客消费与质量评价报告带来的宝贵经验。
“以人为本”完善旅游公共服务体系
浙江旅游如何迎接大众旅游时代？
“当代旅游的实践与创新，需要更多倾听普通群众的意见，而旅游从业者们也需要用更多数据来说话，因此，浙江省游客消费与质量评价调查报告的发布显得尤为重要。”正如中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌所说，报告的发布，更有利于浙江旅游“以客为主”，积累不同角度的经验。
游客消费与质量评价调查报告的发布，根本目的是起到良好的监督管理作用，吸引游客，开拓市场。随着大众旅游时代的脚步渐渐临近，对于旅游产业而言，拥有这样一杆标尺显得尤为重要。
2016年，浙江旅游佳绩不断：G20杭州峰会的顺利举办，让杭州、浙江成为了国际旅游的热门词汇，省内各大景区景点都不同程度地迎来了客流高峰；与此同时，“旅游风情小镇”和美丽乡村的建设，也让浙江旅游更具“风情”和魅力。
辉煌之后，2017年，浙江旅游的“万亿产业”将迎来飞速发展。在《“十三五”全国旅游公共服务规划》中，明确提出要全面构建与大众旅游时代相匹配的旅游公共服务体系，奠定了未来旅游产业“以人为本”的基调。2017年浙江省旅游工作会议上也多次提出以品质提升为突破抓乡村旅游，提升产业布局、文化内涵、产品业态、保障能力；以品牌打造为突破抓旅游消费，做强入境旅游、激发消费热点。在这样的前提下，游客消费与质量评价调查报告既是对浙江旅游口碑的大数据画像，也能为各级旅游质监部门的行业监管提供了一份精准的大数据参考。
游客消费与质量评价调查报告的发布，也是诗画浙江品牌的口碑宣传，使浙江各地的旅游形象得到了最直接的展示，既吸引了更多的游客，也推动了浙江省各县市、各景区的品质提升和产业发展。
