10月1日起，湄洲岛全面试行《“放心游湄洲”旅游系统投诉快处先赔实施办法》，进一步保障广大游客在湄洲岛旅游期间的合法权益，营造放心、舒心的旅游消费环境。
据了解，湄洲岛负责对外受理旅游投诉的热线有工商部门12315投诉举报热线、湄洲岛管委会400-918-9966旅游服务热线。游客遇到问题或纠纷，可拨打电话投诉。只要是投诉人与湄洲岛内旅游市场经营主体、景区景点、旅游电瓶车以及导游(或景区讲解员)发生的旅游投诉纠纷，且投诉人与被投诉人有明确的消费交易关系；投诉的事实清楚，证据充分；索赔法律依据明确的，均可以启动快速处理程序的旅游投诉。
该《办法》明确投诉承办单位应当在接到旅游投诉后1小时内与投诉人及被投诉单位取得联系，了解情况，提出初步处理意见。投诉承办单位可以向湄洲岛旅游协会提出先行赔付申请。湄洲岛旅游协会设立“放心游湄洲”旅游理赔基金，负责实施先行赔付。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用快速处理程序，按照法定程序和时限办理。
