7月初，携程发布《旅游新职业生存报告2019》，报告中称:“旅行定制师”成为新兴职业，月均收入达9000元，“95后”定制师占比最高。随着个性化定制游需求增加，越来越多人加入定制师行业。据携程发布的《旅游新职业生存报告2019》显示，携程平台定制师数量厦门排名全国第九，6月国内“网约导游”人气目的地厦门排名第十。去年5月，厦门首批旅行定制师拿到上岗证。如今，定制师服务日渐完善，问题也随之浮现。近日，记者走访旅行社，了解市场现状和现存问题。
【现状】
大部分时间在跟客户谈单 定制师工作没有表面光鲜
今年“五一”小长假，陈女士通过线上旅游平台下单定制游服务，请旅行定制师为自己计划七天六晚的厦门亲子游行程。“带着孩子不想操太多心，跟团游一直在赶路，带小孩太辛苦。”陈女士觉得定制游方便省事。
“短视频兴起后，越来越多年轻人在旅游时会走‘网红线’，探店、尝美食、玩小众景点。”佰廉文化旅游集团总经理李书桂告诉记者，今年他们的定制游订单翻了一番。眼下迎来旅游旺季，多个旅行社表示定制师不够用。“定制游让人真正做到想去哪玩就去哪玩。”李书桂说，定制游价格虽比跟团游贵了20%-30%，但被越来越多“85后”群体青睐。
“80%的时间在跟客户谈单，15%的时间负责售后，5%的时间出去踩点。”九洲骏豪国际旅行社负责人李波做了4年定制师，深知这份工作并不如表面看上去的那么轻松有趣——定制师外出旅游的机会并不多，而且总是反复去同一个地方。面对想法多变的客户，不停地修改旅游方案也是常事。
说起辛酸往事，定制经验丰富的“90后”大男孩廖宗撼直言，自己最害怕的就是“中评”。
【问题】
旅行社间竞争愈发激烈 客人拿到方案可能跑单
“定制师本质上是销售岗位。”九洲骏豪国际旅行社负责人李波说。根据携程《旅游新职业生存报告2019》，定制师平均月收入在9000元左右，但业内总能听到定制师“付出收入不成正比”的抱怨。据廖宗撼透露，这工作背后是24小时面对客户、私人管家式的工作压力。
况且如今抢单不易。在某些旅游平台，客户在网上提交定制游需求后，该订单会同时派发至3家旅行社，旅行社只能各自拿出定制方案来“比稿”。李书桂说，目前厦门百余家旅行社都提供定制游服务，随着定制师数量增加，竞争愈发激烈。
有时定制师还会遇到客人拿着方案“跑路”的情况。定制游的商业模式在短短几年发生变化——最早，定制师在提供定制方案前都会事先收取“方案设计费”；随着竞争加剧，大部分定制师取消“方案设计费”，客户可先免费看定制游方案，再决定是否付费。“一些客人看了方案后，就去自助游了。”李书桂说。
李书桂担心，定制师可能成为昙花一现的职业。“定制要继续升级，务必要做差异化产品、玩法，才有办法提升毛利。”
【名片】
旅行定制师
定制游的特点在于依据客户需求来定制行程，定制师相当于客户的私人旅行管家。定制师要根据客人的需求和喜好安排路线、酒店及用车，随时提供各类旅行建议，提醒客人行前要准备什么，甚至是接机。
【链接】
定制师认定目前只有企业标准
据记者了解，目前定制师仍属于新兴职业，不像导游岗位有成熟的国家标准、地方标准及行业标准，目前业内仅有携程推出“定制师岗前认证制度”，研发制定初级定制师、中级定制师、高级定制师的培训认证体系。在各大旅游平台上，目前也仅有携程要求定制师必须先考取初级定制师上岗证，才能服务用户；其他旅游平台的定制师则无需考取上岗证，就能自由接单服务。
“目前定制师的资质认定只有企业标准，但这也将推动未来行业标准逐渐建立。”携程旅游学院执行院长杨乐说，目前携程平台上的初级定制师都必须通过3周左右的线上培训，或5天左右的封闭式线下培训，最后考核时需提交定制行程方案，经过1对1实景模拟考试，合格者才能获得初级定制师证书，上岗接单。杨乐表示，初级定制师需掌握基础业务内容及流程、沟通协调技巧，中级定制师则需了解销售心理学、个性化服务定制、突发事件处理技巧等，而高级定制师还需了解商务礼仪、客户维护、服务全流程中的各类场景处理等。
